A importância do atendimento ao cliente

Starbucks

Criar um ambiente positivo para todos os seus clientes exige muito trabalho e dedicação de seus funcionários, e é exatamente isso que um dos baristas de Leesburg, Virgínia, fez para um dos clientes regulares. Ibby Piracha é surdo e estava acostumado a digitar o pedido no seu celular para mostrar ao barista, até que um dia ele recebeu uma nota que dizia: "Eu tenho aprendido linguagem gestual apenas para que você possa ter a mesma experiência que todos os outros". Pouco depois, um representante corporativo da Starbucks disse que a empresa está orgulhosa do funcionário estar “tomando essa iniciativa para aprender a linguagem gestual americana”. Esforçar-se para que seus clientes se sintam confortáveis ​​mostra que uma empresa é dedicada e apreciativa daqueles que escolhem fazer negócios com eles.

Trader Joe's

Depois que um nevão particularmente severo na Pensilvânia ter deixado um homem de 89 anos incapaz de sair de casa, sua filha preocupada ligou desesperadamente para várias lojas para entregar mantimentos ao pai. Embora o Trader Joe’s normalmente não faça entregas ao domicílio, eles sabiam o que tinham que fazer quando receberam a chamada. Não só eles fizeram a jornada através de uma tempestade de neve para entregar seus mantimentos (incluindo as sugestões de sua própria equipe para sua dieta de baixo teor de sódio), mas fizeram tudo de graça. Falando de ir mais além! Este é um ótimo exemplo de funcionários concentrados na comunidade e fazendo a coisa certa.

Sainsbury’s

Ouvir seus clientes é uma parte muito importante do atendimento ao cliente, pois eles geralmente têm informações valiosas sobre como usar seu produto ou serviço todos os dias. Isso é exatamente o que a Sainsbury fez quando recebeu uma carta de um remetente muito inesperado. Lily Robinson, de 3 anos, escreveu ao supermercado para sugerir uma mudança no nome de seu “Pão de Tigre” para “Pão de Girafa”, já que o padrão de cozimento no topo, muito mais se assemelha a uma girafa do que a um tigre. Pouco depois, a Sainsbury percebeu que a Lily estava certa e mudou oficialmente o nome, provando que ouvir seus clientes é uma parte vital do atendimento ao cliente.

WestJet

Com mais de 48 milhões de visualizações no YouTube e muitos, muitos corações felizes, o WestJet causou um impacto muito positivo em seus viajantes durante a temporada de Natal de 2013. Eles criaram um dispositivo interativo que permitia que os usuários escaneassem seu cartão de embarque e conversassem com o Papai Noel na tela. O Papai Noel perguntou aos passageiros o que eles esperavam receber debaixo da árvore este ano. Enquanto os viajantes falavam sobre seus desejos para o Natal, os funcionários da WestJet começaram a trabalhar. Eles escolheram exatamente o que os clientes desejavam e quando os passageiros chegaram ao seu destino final, os presentes estavam esperando por eles na esteira de recolha de bagagem como uma surpresa de Natal. "Embora voar durante a época alta possa ser estressante, a WestJet conseguiu transformar o que às vezes é um momento muito estressante em um momento cheio de alegria, ao mesmo tempo, provando sua lealdade e apreço aos seus clientes.


O atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes de um negócio. Os objetivos da sua empresa se concentram nos clientes e isso deve estar refletido no serviço que você oferece. Não importa a natureza do seu trabalho, isso não pode ser feito sem a chegada de clientes, e é importante que eles continuem sendo sua prioridade. Não é preciso milhões de visualizações para seus clientes saberem quando você se importa. Às vezes, são as pequenas coisas que levam seus clientes a voltar a suportar o seu negócio e a espalhar recomendações positivas de boca a boca.