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L'importanza del servizio clienti

Pubblicato Giugno 07, 2019

Business Invoice


Il servizio clienti va oltre un semplice sorriso e dei convenevoli, il servizio clienti dimostra apprezzamento per coloro che scelgono di fare affari con voi. Recensioni e social media stanno diventando più importanti che mai. Le aziende hanno avuto la loro reputazione danneggiata in modo significativo con pubblicità inappropriate e recensioni offensive. Tuttavia, diventare virale, per i giusti motivi, può aiutare la tua azienda e la tua reputazione. Diamo un'occhiata ad alcune delle aziende che hanno visto l'opportunità di aiutare e dare la priorità ai loro clienti in modo GRANDE.



Starbucks



Creare un ambiente positivo per tutti i tuoi clienti richiede un duro lavoro e la dedizione da parte dei tuoi dipendenti, ed è esattamente quello che uno dei baristi di Leesburg, in Virginia, ha fatto per uno dei clienti abituali. Ibby Piracha è sordo ed era abituato a digitare il suo ordine sul suo telefono per mostrare al barista, che è stato fino a quando un giorno gli è stata consegnata una nota che diceva "Ho imparato l'ASL solo così puoi avere la stessa esperienza di chiunque altro" . Poco dopo, un rappresentante della sede aziendale di Starbucks ha detto che la società è orgogliosa del fatto che il dipendente stia "prendendo questa iniziativa per imparare la lingua dei segni americana". Sforzarsi di far sentire a proprio agio i clienti dimostra che un'azienda è dedicata e riconoscente a coloro che scelgono di fare affari con loro.

*Trader Joe's *



Dopo una tempesta di neve particolarmente dura in Pennsylvania, un uomo di 89 anni, non potendo lasciare la sua casa, la sua figlia preoccupata chiamò disperatamente diversi negozi per consegnare generi alimentari a suo padre. Sebbene Trader Joe non effettui normalmente la consegna, sapevano cosa dovevano fare quando hanno ricevuto questa chiamata. Non solo hanno fatto il viaggio attraverso una tempesta di neve per consegnare i suoi generi alimentari (compresi i suggerimenti della propria squadra per la sua dieta a basso contenuto di sodio), ma hanno fatto tutto gratuitamente. Questo è andare al di sopra e al di là! Questo è un ottimo esempio di dipendenti che si concentrano sulla comunità e fanno la cosa giusta.

Sainsbury’s



Ascoltare i tuoi clienti è una parte cruciale del servizio clienti poiché spesso hanno informazioni preziose sull'utilizzo quotidiano del tuo prodotto o servizio. Questo è esattamente ciò che ha fatto Sainsbury quando hanno ricevuto una lettera da un mittente inatteso. Lily Robinson, 3 anni, ha scritto al supermercato per suggerire un cambio di nome del loro "Pane di tigre" a "Pane di giraffa", dal momento che il modello di cottura in cima, ricorda molto più da vicino una giraffa che una tigre. Poco dopo, Sainsbury si rese conto che Lily aveva ragione e cambiò ufficialmente il nome, dimostrando che ascoltare i tuoi clienti è una parte vitale del servizio clienti.

WestJet



Con oltre 48 milioni di visualizzazioni su YouTube e molti, molti cuori felici, WestJet ha avuto un impatto molto positivo sui loro viaggiatori durante la stagione natalizia del 2013. Hanno creato un dispositivo interattivo che consentiva agli utenti di scansionare la loro carta d'imbarco e parlare con Babbo Natale sullo schermo. Babbo Natale ha chiesto ai passeggeri quello che speravano di ricevere sotto l'albero quest'anno. Mentre i volantini parlavano del loro desiderio di Natale, i dipendenti di WestJet si mettevano al lavoro. Hanno selezionato esattamente ciò che i clienti desideravano, quindi quando i passeggeri sono arrivati alla loro destinazione finale, i regali li stavano aspettando al ritiro bagagli come una sorpresa natalizia. "Anche se volare durante l'alta stagione può essere stressante, WestJet è stata in grado per trasformare quello che a volte è un momento molto stressante in uno pieno di allegria mentre contemporaneamente provando la loro lealtà e apprezzamento per i loro clienti.


Il servizio clienti è una delle parti più importanti del possesso di un'azienda. Gli obiettivi della tua azienda si concentrano sui clienti e ciò dovrebbe riflettersi nel servizio che offri. Non importa la natura del tuo lavoro, non può essere fatto senza che i clienti entrino ed è importante che rimangano la tua priorità. Non ci vogliono milioni di visualizzazioni perché i tuoi clienti sappiano quando ti interessi. A volte sono le piccole cose che portano al ritorno degli affari e quelle raccomandazioni positive sul passaparola.



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