Die Bedeutung von Kundenservice

Starbucks

Ein positives Umfeld für alle Ihre Kunden zu schaffen, erfordert harte Arbeit und Engagement Ihrer Mitarbeiter. Genau das tat eine der Baristas an den Standorten in Leesburg, Virginia, für einen der Stammgäste. Ibby Piracha ist taub und war es gewohnt, seine Bestellung auf seinem Handy einzutippen, um der Barista zu zeigen was er bestellen möchte. Bis er eines Tages eine Notiz mit der Aufschrift: „Ich habe ASL gelernt, damit Sie die gleichen Erfahrungen wie alle anderen machen können.“ erhielt. Kurz darauf sagte ein Vertreter der Unternehmenszentrale von Starbucks, das Unternehmen sei stolz darauf, dass einer ihrer Mitarbeiter "diese Initiative ergreift, um die amerikanische Gebärdensprache zu erlernen". Wenn Sie sich darum bemühen, dass Ihre Kunden sich wohlfühlen, zeigt dies, dass ihr Unternehmen sich um diejenigen die mit Ihnen Geschäfte machen bemüht und sie wertschätzt.

*Trader Joe's *

Während eines besonders heftigen Schneesturms in Pennsylvania war ein 89-jährigen Mann nicht mehr in der Lage, sein Zuhause sicher zu verlassen. Seine besorgte Tochter rief verzweifelt mehrere Geschäfte an, um ihrem Vater Lebensmittel liefern zu lassen. Obwohl Trader Joe's normalerweise nicht liefert, wussten sie, was sie zu tun hatten, als sie diesen Anruf erhielten. Sie machten sich nicht nur auf den Weg durch einen Schneesturm, um seine Lebensmittel auszuliefern (einschließlich einiger Vorschläge ihres eigenen Teams für seine spezielle natriumarme Ernährung), sondern taten dies alles kostenlos. Das nennt man weit über die Pflicht hinausgehen! Dies ist ein großartiges Beispiel für Mitarbeiter, die sich auf das Gemeinwesen konzentrieren und das Richtige tun.

Sainsbury’s

Ihren Kunden zuzuhören ist ein sehr wichtiger Bestandteil des Kundenservice, da diese häufig wertvolle Einblicke in die tägliche Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung haben. Genau das hat Sainsbury‘s getan, als sie einen Brief von einem sehr unerwarteten Absender erhielten. Die 3-jährige Lily Robinson schrieb an den Supermarkt, um eine Namensänderung ihres „Tigerbrotes“ in „Giraffenbrot“ vorzuschlagen, da das Backmuster auf der Oberseite einer Giraffe viel ähnlicher ist als einem Tiger. Kurz darauf erkannte Sainsbury's, dass Lily Recht hatte, und änderte offiziell den Namen. Das beweist, dass auf Ihre Kunden zu hören ein wesentlicher Bestandteil vom Kundenservice ist.

WestJet

Mit über 48 Millionen Clicks auf YouTube und vielen, vielen glücklichen Herzen wirkte sich WestJet in der Weihnachtszeit 2013 sehr positiv auf ihre Passagiere aus. Sie entwickelten ein interaktives Gerät, mit dem Benutzer ihre Bordkarte scannen und auf dem Bildschirm mit dem Weihnachtsmann sprechen konnten. Der Weihnachtsmann fragte die Passagiere, was sie sich dieses Jahr unter dem Baum erhofft hätten. Während die Kunden noch über ihren Weihnachtswunsch sprachen, machten sich WestJet-Mitarbeiter bereits an die Arbeit. Sie wählten genau das aus, was sich die Kunden gewünscht hatten, und als die Passagiere an ihrem endgültigen Ziel ankamen, warteten die Geschenke als frühe Weihnachtsüberraschung bei der Gepäckausgabe auf sie. Obwohl das Fliegen in einer Hauptsaison stressig sein kann, war WestJet in der Lage aus einer manchmal sehr anstrengenden Zeit eine fröhliche zu machen, und gleichzeitig ihre Loyalität und Wertschätzung gegenüber ihren Kunden unter Beweis zu stellen.


Kundenservice ist eines der wichtigsten Themen, wenn man Unternehmer ist. Im Zentrum ihrer Unternehmensziele stehen Ihre Kunden, und das sollte sich in den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen widerspiegeln. Unabhängig von der Art Ihrer Arbeit kann diese nicht ohne Kunden geschehen, und es ist wichtig, dass diese Ihre Aufmerksamkeit behalten. Es braucht keine Millionen von Clicks, damit Ihre Kunden wissen, was sie Ihnen bedeuten. Manchmal sind es die kleinen Dinge, die zu Stammkundschaft und zu positiven Mundpropaganda-Empfehlungen führen.