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L’importance du service client

Publié le juin 07, 2019

Business Invoice


Le service client va au-delà d’un simple sourire et de civilités, le service client montre votre reconnaissance pour ceux qui choisissent de faire des affaires avec vous. Les critiques et les médias sociaux deviennent plus importants que jamais. Des entreprises ont vu leur réputation considérablement endommagée par des publicités déplacées et des commentaires blessants. Cependant, devenir viral, pour les bonnes raisons, peut aider votre entreprise et votre réputation. Jetons un œil à quelques-unes de ces entreprises qui ont vu une opportunité d’aider et de donner la priorité à leurs clients de manière ÉNORME.



Starbucks



Créer un environnement positif pour tous vos clients nécessite un dur labeur et un dévouement sans borne de la part de vos employés, et c’est exactement ce qu’a fait un barista de Leesburg en Virginie pour un de ses clients réguliers. Ibby Piracha est sourd et avait l'habitude de taper sa commande sur son téléphone pour la montrer au barista, ce jusqu'au jour où ce dernier lui a donné une note disant « J’ai appris la langue des signes américaine pour que vous puissiez avoir la même expérience que tout le monde. » Peu après, un représentant du siège social de Starbucks déclara que l’entreprise était fière que son employé « prenne l’initiative d’apprendre la langue des signes américaine. » Faire l’effort de mettre vos clients à l’aise montre qu'une entreprise est dévouée et apprécie ceux qui choisissent de faire affaire avec eux.

Trader Joe's



Après qu’une tempête de neige particulièrement violente a laissé un homme de 89 ans dans l’impossibilité de quitter sa maison, sa fille, préoccupée, a désespérément appelé plusieurs magasins pour livrer des courses à son père. Bien que normalement Trader Joe’s ne fasse pas de livraison, ils savaient ce qu’ils avaient à faire lorsqu’ils ont reçu cet appel. Ils ont non seulement fait le périple en pleine tempête de neige pour lui livrer ses courses (y compris les suggestions de leur propre équipe pour son régime à faible teneur en sodium), mais ils l'ont fait sans frais. Vous parlez d’aller au-delà de vos devoirs ! C’est un excellent exemple d’employés qui se concentrent sur la communauté et qui font pour le mieux.

Sainsbury’s



Écouter vos clients est une composante cruciale du service client puisqu’ils ont souvent des idées valables à force d’utiliser votre produit ou service tous les jours. C’est exactement ce qu’a fait Sainsbury’s quand ils ont reçu une lettre d’un expéditeur très inattendu. Lily Robinson, trois ans, a écrit au supermarché pour leur suggérer de changer le nom de leur « pain tigre » en « pain girafe » puisque les marques sur la croûte ressemblent plus à une girafe qu'à un tigre. Peu après, Sainsbury a réalisé que Lily avait raison et a officiellement changé le nom, prouvant qu’écouter les clients est une partie vitale du service client.

WestJet



Avec plus de 48 millions de vues sur YouTube et beaucoup, beaucoup de cœurs heureux, WestJet a eu un impact très positif sur ses voyageurs lors de la saison de Noël 2013. Ils ont créé un appareil interactif qui permet aux utilisateurs de scanner leur carte d'embarquement et de parler au père Noël à l'écran. Le père Noël a demandé aux passagers ce qu’ils espéraient recevoir sous le sapin cette année. Pendant que les passagers parlaient de leurs souhaits de Noël, les employés de WestJet se sont mis à l’œuvre. Ils ont sélectionné à la main exactement ce que les passagers avaient souhaité, ainsi lorsque les passagers sont arrivés à leur destination finale, les cadeaux les attendaient à la récupération des bagages, comme une surprise de Noël en avance. Bien que voler en haute saison puisse être éprouvant, WestJet a pu transformer ce qui est parfois un moment très stressant en un moment plein de joie tout en prouvent leur fidélité et leur reconnaissance à leurs clients.


Le service client est l’une des choses les plus importantes quand on a une entreprise. Les objectifs de votre entreprise se concentrent sur les clients et cela devrait être reflété dans le service que vous fournissez. Peu importe la nature de votre travail, il ne peut pas être fait sans la venue de clients, et il est important qu’ils restent votre priorité. Pas besoin de millions de vues pour que vos clients sachent quand vous vous souciez d'eux. Parfois ce sont les petites choses qui amènent les clients à revenir, et à faire ces recommandations positives par le bouche à oreille.



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